🛍️ Política de Reembolso – Ya.refcards

A loja Ya.refcards preza pela transparência, respeito e segurança de seus clientes. Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

✅ 1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para o reembolso, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

🚚 2. Custos de Frete na Devolução

🔹 Produto com defeito ou avaria

Se o cliente receber o produto com defeito ou avaria:

👉 A Ya.refcards arcará integralmente com o frete de devolução.

O cliente deverá enviar fotos ou vídeos comprovando o problema para agilizar o atendimento.

🔹 Arrependimento da compra (produto em perfeito estado)

Se o cliente desistir da compra por arrependimento e o produto estiver em perfeito estado:

👉 O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.

Porém:

👉 Se o cliente tiver pago o frete no envio do pedido, a loja arcará com o frete de devolução, na modalidade de envio escolhida pela loja.

💳 3. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.

• Pix ou boleto: transferência para conta indicada pelo cliente.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

❌ 4. Situações em que o reembolso não será aceito

O pedido de reembolso poderá ser recusado quando:

1. Produto com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou alteração do produto.

2. Solicitação realizada após 7 dias corridos do recebimento, conforme prazo legal de arrependimento.

3. Produto devolvido incompleto, faltando acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido.

4. Produto danificado por mau uso, armazenamento inadequado ou tentativa de reparo pelo cliente.

📩 5. Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos do produto (em caso de avaria)

Nossa equipe responderá o mais rápido possível 💗

🛡️ 6. Considerações Finais

A Ya.refcards se compromete a cumprir integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um atendimento justo, transparente e respeitoso aos nossos clientes.

Esta política pode ser atualizada sempre que necessário para melhor atender nossos consumidores.